服务规划概论
课程简介：服务系统不但是提升企业竞争力的重要构成，同时也是企业利润的主要来源。特别是随着互联网的发展，服务系统越来越成为实现企业战略目标的重要途径和手段。《服务规划概论》作为交叉学科的课程，从市场营销和运营管理的结合角度构建了服务系统规划的基础框架。该课程在介绍产品运营到服务运营的历史发展脉络以及当下互联网冲击的前提下，从消费者心理感知讲解规划的基本视角和思路，分析服务系统的价值主张，聚焦核心消费者，与核心消费者的价值主张进行契合分析，构建服务系统设计与规划的核心目标。在此基础上，讲解消费者旅程分析工具、体验描述工具在服务系统接触点设计中的作用，特别是针对功能体验和亲切体验的作用。
西南财经大学
张汉鹏
经济管理
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Course Evaluation
Course Evaluation Aspects Analysis
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